Entreprises , surveillez votre e-réputation

La Commission nationale de lInformatique et des Libertés (CNIL) définit le-réputation comme limage numérique d’une entreprise ou dune personne sur internet. Cette e-réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette entreprise et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums ou encore les plateformes de partage de vidéos. Les informations sont visibles par tous et émanent de sources très variées, il est donc important de contrôler sa réputation en ligne, et parfois même dessayer de la maîtriser.

Pourquoi le-réputation est-elle si importante ?

L’avènement du web 2.0 a permis de faire émerger les réseaux sociaux ainsi que de nouveaux services en ligne comme les outils d’évaluation ou de commentaire. Internet et particulièrement les réseaux sociaux sont devenus des espaces de discussion où toutes les opinions sexpriment. Vous avez donc tout intérêt à y être présent afin d’animer et de fédérer votre communauté. Autre argument, votre présence sur ces médias peut également contribuer à créer un climat de confiance et de proximité avec vos clients et/ou potentiels clients.

Contrôler sa e-réputation

Outre taper ponctuellement votre nom ou des expressions liées à votre activité dans un moteur de recherche, il existe des outils en ligne (gratuits ou payants) pour surveiller sa réputation tels que les moteurs de blogs et d’actualités ou les agrégateurs sociaux. Grâce à eux, vous serez à l’écoute de ce qui se dit sur votre marque ou vos produits et pourrez réagir en temps réel en cas de communication négative.

Maîtriser sa e-réputation

Si aujourd’hui vous avez la possibilité d’investir facilement les réseaux sociaux, il vous sera difficile de maîtriser ce que les autres disent de vous sur internet. Par exemple, pour une entreprise de e-commerce, un seul mauvais commentaire sur un forum de consommateurs influent peut entraîner une baisse des ventes.

Pour maîtriser son image en ligne, il est possible de faire appel à des agences spécialisées (voir vidéo) ou de recruter un community manager (animateur de communauté) au sein de votre entreprise. Ce dernier sera en charge de gérer votre image sur la toile en fédérant une communauté d’internautes autour de votre marque ou de vos produits.